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Posts tagged as “Social Media Manager”

Cómo defender a tu marca online: Comentarios Negativos (ii)

Oscar Del Santo, PhD 0

Gestión de Comentarios Negativos: Estrategias de Defensa En el último post, establecía la distinción entre comentarios ‘espontáneos’ y negativos’. Nuestra primera línea de defensa ha de ir siempre encaminada a que los comentarios ‘espontáneos’ no terminen convirtiéndose en comentarios ‘malintencionados’ dada nuestra falta de respuesta (o nuestra ‘mala’ respuesta en su caso). La inmensa mayoría de los consumidores/usuarios de nuestro producto o servicio siempre nos ofrecen la oportunidad de corregir…

Cómo defender a tu marca online: Comentarios Negativos (i)

Oscar Del Santo, PhD 0

Gestión de Comentarios Negativos: Principios Generales Desde que allá por Diciembre del 2006 Francesc Grau (@fgrau), un puñado más de locos pioneros y yo (vale, sí, soy un carroza, ¿pero nativo digital, ehhhh?) abriéramos el campo de la Reputación Online en España, existe un amplio consenso entre los profesionales del sector en lo referente a la gestión de los comentarios negativos en las diferentes Redes Sociales, así como en webs…