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Posts tagged as “Crisis de Reputación Online”

3 desastres a evitar en Redes Sociales

Oscar Del Santo, PhD 0

Las Redes Sociales: El mejor aliado de las F.C.S.E. El valor de las Redes Sociales en esta segunda década del siglo XXI está ya fuera de toda duda, y va mucho más allá de su puro interés mercadológico o de marketing. Por ejemplo, el ESRC británico ha reconocido el valor incalculable de algunos social media como instrumentos de comunicación pública cuando golpea en terror yihadista en nuestra vieja Europa. Cuando…

Cómo defender a tu marca online: Comentarios Negativos (ii)

Oscar Del Santo, PhD 0

Gestión de Comentarios Negativos: Estrategias de Defensa En el último post, establecía la distinción entre comentarios ‘espontáneos’ y negativos’. Nuestra primera línea de defensa ha de ir siempre encaminada a que los comentarios ‘espontáneos’ no terminen convirtiéndose en comentarios ‘malintencionados’ dada nuestra falta de respuesta (o nuestra ‘mala’ respuesta en su caso). La inmensa mayoría de los consumidores/usuarios de nuestro producto o servicio siempre nos ofrecen la oportunidad de corregir…